Obchodné podmienky

1. Predávajúci

Predávajúcim je T&T Family,s.r.o., so sídlom Wuppertálska 1405/21, 040 23 Košice – mestská časť Sídlisko KVP, IČO: 51020351, DIČ: 2120581782, IČ DPH: SK2120581782.

Zápis: Obchodný register Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 42213/V.

Kontakt: +421 948 088 088, info@vietbistro.sk. Donášková prevádzka: Popradská 92, 040 01 Košice (OC Kaufland).

Orgán dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1. Kontakty a podanie podnetu nájdete na www.soi.sk.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Objednávku odosielate tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky reštauráciou (stav „Pripravuje sa“). Reštaurácia môže objednávku odmietnuť, napr. pre vyťaženosť alebo nedostupnosť jedál.

Pred odoslaním môžete skontrolovať a opraviť položky košíka, kontaktné údaje a adresu. Automatická správa o prijatí objednávky ešte nie je jej potvrdením reštauráciou. Stav objednávky môžete sledovať na stránke, na ktorú vás presmerujeme po odoslaní. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

3. Ceny a platba

Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné vrátane príslušných daní. K cene sa pripočítava poplatok za doručenie podľa zóny. Platba prebieha pri doručení v hotovosti alebo kartou; o platbe vám kuriér vydá pokladničný doklad.

4. Doručenie

Doručujeme v oblastiach podľa PSČ uvedených v objednávkovom formulári. Čas doručenia je orientačný.

Poplatok za dopravu, minimálna hodnota objednávky a celková suma sa zobrazia pred odoslaním objednávky. Pri preberaní odporúčame skontrolovať obsah zásielky. Ak potrebujete objednávku zmeniť alebo zrušiť, zavolajte nám čo najskôr; možnosti závisia od toho, či sa už začala príprava jedla.

5. Odstúpenie od zmluvy

Pri pripravených jedlách ako tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze sa podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. neuplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Táto výnimka neobmedzuje práva zo zodpovednosti za vady.

6. Reklamácie

Ak je objednávka neúplná, nesprávna alebo má jedlo inú vadu, kontaktujte nás prednostne na +421 948 088 088. Pri čerstvých jedlách odporúčame problém oznámiť čo najskôr po doručení, aby sme ho mohli rýchlo preveriť a napraviť. Táto požiadavka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Uveďte číslo objednávky, dotknutú položku a opis problému. Ak je to možné, uchovajte doklad o nákupe a fotografiu vady; absencia fotografie sama osebe nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie. Reklamáciu môžete uplatniť aj e-mailom na info@vietbistro.sk, osobne v donáškovej prevádzke alebo písomne na adrese sídla.

Reklamáciu zaevidujeme a bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou jej odstránenia, napríklad e-mailom alebo na papieri. Podľa povahy vady a zákonných podmienok zabezpečíme nápravu, napríklad doplnenie chýbajúcej položky alebo výmenu jedla; spotrebiteľovi môže vzniknúť aj právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Vadu odstránime v primeranej lehote s ohľadom na povahu čerstvého jedla. Oznámená lehota nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody oznámime písomne.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný príslušný subjekt. Informácie nájdete na www.soi.sk. Právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

Platné od 3. novembra 2026.